PENGARUH PROMOSI DIGITAL, PERSEPSI HARGA, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK KOTA KEDIRI

Mohamad Fathur Rohman (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Hery Purnomo (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Rony Kurniawan (Universitas Nusantara PGRI Kediri)

Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Dinamika industri transportasi virtual mewajibkan penyedia layanan mempertahankan retensi pengguna melampaui sekedar pemberian potongan tarif instan. Studi ini dilatarbelakangi minimnya literatur empiris determinan loyalitas pada area urban berskala menengah, guna mengevaluasi dampak parsial maupun serentak dari pemasaran elektronik, rasionalitas biaya, serta keyakinan konsumen atas komitmen pelanggan Gojek Kediri. Mengaplikasikan desain kuantitatif kausalitas, data dari 40 sampel purposif diestimasi via regresi linear berganda. Konklusi mengungkap bahwa evaluasi tarif berdampak krusial secara mandiri, berbanding terbalik dengan kedua prediktor lain. Namun, seluruh prediktor berimbas signifikan secara kolektif. Konsekuensinya, korporasi wajib menyelaraskan strategi promosi, rasionalitas harga, serta mutu operasional secara berkesinambungan.