<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh relationship marketing, pemasaran online, dan online customer review terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM Berkah FD Gorden di Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausalitas, serta melibatkan 40 responden yang merupakan pelanggan UMKM Berkah FD Gorden di Kediri dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa relationship marketing, pemasaran online, dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R² sebesar 0,861 mengindikasikan bahwa ketiga variabel bebas tersebut mampu menjelaskan 86,1% variasi yang terjadi pada loyalitas pelanggan. Kebaruan dalam penelitian ini terletak pada fokus kajiannya terhadap loyalitas pelanggan pada sektor jasa gorden dan interior rumah tangga di lingkungan UMKM, dengan mengkaji peran relationship marketing, pemasaran online, dan online customer review secara simultan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
