<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal karyawan dan pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di Luwin Cafe Sumbergempol Tulungagung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional dan melibatkan 30 pelanggan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal karyawan memiliki arah pengaruh positif, tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi menunjukkan model mampu menjelaskan 94,8% variasi kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian terletak pada pembuktian bahwa pelayanan prima yang konkret menjadi faktor dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan pada konteks cafe lokal.]]>
Copyrights © 2026
