<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan di Bengkel NMP Kediri. Pendekatan kuantitatif kausal digunakan dengan sampel pelanggan aktif yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan. Harga menjadi variabel dengan kontribusi terbesar terhadap kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian ini terletak pada fokusnya terhadap bengkel independen berskala kecil, yang masih sangat jarang diteliti dibandingkan bengkel resmi, sehingga memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan strategi pemasaran jasa di sektor bengkel independen.]]>
Copyrights © 2026
