<![CDATA[Kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan loket farmasi, namun penelitian-penelitian terdahulu menunjukkan hasil yang tidak konsisten, sebagian menemukan hubungan yang signifikan dan sebagian lainnya tidak. Inkonsistensi tersebut menunjukkan adanya research gap mengenai hubungan kualitas pelayanan farmasi dengan kepuasan pasien, khususnya pada konteks pelayanan kesehatan tingkat pertama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan loket farmasi dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Talang Banjar Kota Jambi. Penelitian menggunakan desain deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi berjumlah 21.456 pasien rawat jalan tahun 2025, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment pada taraf kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan loket farmasi maupun kepuasan pasien berada pada kategori sangat tinggi, dengan nilai koefisien korelasi r = 0,848 dan p = 0,000, yang menunjukkan hubungan positif dan sangat kuat. Temuan (novelty) penelitian ini memperkuat bukti empiris bahwa kualitas pelayanan farmasi merupakan determinan utama kepuasan pasien rawat jalan, sekaligus memberikan klarifikasi atas perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai topik ini]]>
Copyrights © 2026
