<![CDATA[BPJS Kesehatan merupakan badan yang bertanggung jawab dalam penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi masyarakat Indonesia. Bertambahnya jumlah peserta setiap tahun berdampak pada meningkatnya kebutuhan akan sistem informasi dan teknologi informasi (SI/TI) yang mampu mendukung proses pelayanan secara efektif dan berkesinambungan. Berbagai layanan digital seperti Mobile JKN, PANDAWA, V-Claim, dan P-Care telah diterapkan untuk mempermudah pelayanan kepada peserta. Namun, implementasi tersebut masih menghadapi beberapa tantangan, diantaranya integrasi antar aplikasi yang belum sepenuhnya optimal, pemanfaatan data yang belum maksimal, serta kebutuhan peningkatan kualitas layanan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan menyusun perencanaan strategis SI/TI pada BPJS Kesehatan menggunakan metodologi Ward and Peppard. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan memanfaatkan analisis lingkungan bisnis internal melalui Value Chain, analisis lingkungan eksternal menggunakan PEST, analisis SI/TI internal dan eksternal, analisis SWOT, serta pemetaan portofolio aplikasi menggunakan McFarlan Strategic Grid. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPJS Kesehatan memiliki peluang yang besar untuk meningkatkan kualitas layanan melalui penguatan integrasi sistem, optimalisasi layanan digital, peningkatan keamanan informasi, pemanfaatan teknologi berbasis data, dan pengembangan aplikasi yang selaras dengan kebutuhan organisasi. Berdasarkan hasil tersebut disusun rekomendasi strategi sistem informasi, strategi teknologi informasi, serta strategi pengelolaan SI/TI yang diharapkan mampu mendukung transformasi digital dan meningkatkan kualitas layanan JKN secara berkelanjutan. Kata kunci : BPJS Kesehatan, Perencanaan Strategis SI/TI, Ward and Peppard, Transformasi Digital, Jaminan Kesehatan Nasional.]]>
Copyrights © 2026
