Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan Publik Dengan Disposisi Otomatis Berbasis Website

Imam Arifin (Universitas Duta Bangsa Surakarta)
Sri Sumarlinda, S.Kom, M.Kom, Ph.D (Universitas Duta Bangsa Surakarta)
Eko Purwanto, S.Kom, M.Kom, Ph.D (Universitas Duta Bangsa Surakarta)

Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis
Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis (SENATIB) 2026

Pelayanan pengaduan masyarakat merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan publik di tingkat desa. Namun, proses pengaduan di Desa Tegalharjo masih dilakukan secara konvensional sehingga menyebabkan keterlambatan penanganan laporan, sulitnya pemantauan status pengaduan, serta rendahnya partisipasi masyarakat karena belum tersedianya mekanisme perlindungan identitas pelapor. Penelitian ini bertujuan merancang Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan Publik berbasis website yang dilengkapi fitur disposisi otomatis dan perlindungan identitas pelapor. Analisis sistem dilakukan menggunakan PIECES. Selanjutnya, sistem dikembangkan menggunakan SDLC dengan model Waterfall dan divisualisasikan menggunakan UML (Use Case dan Class Diagram) serta ERD. Hasil penelitian berupa rancangan arsitektur sistem yang mampu mendistribusikan laporan secara otomatis ke unit layanan terkait guna memangkas birokrasi manual. Sistem ini juga memuat fitur pelacakan status, notifikasi pengingat, dan dashboard pemantauan. Rancangan ini dapat meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan akuntabilitas pelayanan publik desa.