TINGKAT KEPUASAN PASIEN PROGRAM RUJUK BALIK (PRB) TERHADAP PELAYANAN RESEP DI KLINIK MITRA 10 CEPU KABUPATEN BLORA TAHUN 2026

Rr. Erni Kusuma Putri (Jurusan Farmasi Universitas Safin Pati, Jawa Tengah)
Annisah Mahanani (Jurusan Farmasi Universitas Safin Pati, Jawa Tengah)
Puput Eka Suryani (Jurusan Farmasi Universitas Safin Pati, Jawa Tengah)
Lukmanul Hakim (Jurusan Farmasi Universitas Safin Pati, Jawa Tengah)

JFM (Jurnal Farmasi Malahayati)
Vol 9, No 2 (2026)

Program Rujuk Balik (PRB) merupakan salah satu program yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan untuk menjamin kesinambungan pelayanan kesehatan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Tujuan utama PRB adalah untuk meningkatkan efektivitas pelayanan kesehatan bagi pasien penyakit kronis dengan kondisi stabil melalui fasilitas kesehatan tingkat pertama. Terdapat berbagai kendala dalam pelayanan resep PRB, seperti keterbatasan ketersediaan obat, lamanya waktu tunggu pelayanan, serta perbedaan kualitas pelayanan antar fasilitas kesehatan. Dalam penelitian ini akan dilalukan pengukuran Tingkat kepuasan terhadap PRB di klinik Mitra 10 Cepu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif non-eksperimental dengan desain cross-sectional. Analisa dilakukan menggunakan data checklist serta observasi secara langsung untuk penilaian pelayanan kefarmasian. Terdapat total 122 responden pada penelitian ini. Sampel diperoleh dengan metode non probability sampling dengan teknik total sampling. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan pasien Program Rujuk Balik (PRB) terhadap pelayanan resep di Klinik Mitra 10 Cepu Kabupaten Blora Tahun 2026 berada pada kategori sangat puas pada seluruh dimensi SERVQUAL, yaitu reliability (82,54%), responsiveness (82,72%), assurance (83,36%), dan empathy (83,27%).