Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Laporan Kinerja Harian Asn Melalui Kepuasan Pengguna Aplikasi Kepegawaian Online Pada Sekretariat Daerah Kota Solok

Jhon Veri (Universitas Putra Indonesia “YPTK”)
Fitri Yeni (Universitas Putra Indonesia “YPTK”)
Sherly Cecelia (Universitas Putra Indonesia “YPTK”)

JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Vol. 4 No. 1 (2026): July

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap Laporan Kinerja Harian ASN melalui kepuasan pengguna aplikasi kepegawaian online pada Sekretariat Daerah Kota Solok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sekaligus sampel sebanyak 103 Aparatur Sipil Negara (ASN) pengguna aplikasi kepegawaian online. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Landasan teori yang digunakan adalah Information Systems Success Model yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.  Kualitas informasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap Laporan Kinerja Harian ASN. Selanjutnya, kepuasan pengguna mampu memediasi pengaruh kualitas sistem terhadap Laporan Kinerja Harian ASN dan memediasi pengaruh kualitas informasi terhadap Laporan Kinerja Harian ASN. Namun, kepuasan pengguna tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap Laporan Kinerja Harian ASN. Temuan penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan aplikasi kepegawaian online lebih ditentukan oleh kualitas sistem dan kualitas informasi dalam membentuk kepuasan pengguna serta meningkatkan kualitas Laporan Kinerja Harian ASN.