<![CDATA[Loyalitas pasien merupakan indikator penting dalam keberhasilan pelayanan kesehatan. Di Klinik Mata Kendari terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien dari 37.516 pada tahun 2023 menjadi 36.509 pada tahun 2024, yang mengindikasikan adanya penurunan loyalitas pasien. Faktor yang diduga memengaruhi loyalitas pasien adalah marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan ketiga variabel tersebut dengan loyalitas pasien di Klinik Mata Kendari. Jenis penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif Observasi dengan desain Cross Sectional Study. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS sebanyak 3.054 pasien, dengan sampel 354 responden yang diperoleh menggunakan rumus Slovin dan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert. Analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05) dan dilanjutkan dengan uji Phi (φ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat ada hubungan antara marketing relationship (φ = 0,150), kualitas pelayanan (φ = 0,151), dan pengalaman pasien (φ = 0,186) terhadap loyalitas pasien di Klinik Mata Kendari. Hal ini disebabkan di Klinik Mata Kendari marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien sudah cukup baik. Disarankan kepada pihak Klinik Mata Kendari untuk mempertahankan dan meningkatkan lagi strategi marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien guna meningkatkan loyalitas pasien.]]>
Copyrights © 2026
