<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan reputasi perusahaan terhadap brand trust serta dampaknya terhadap willingness to pay more (WTPM) pelanggan pada konteks business-to-business (B2B) alat berat di PT XYZ. Penelitian juga menguji peran brand trust sebagai variabel mediasi dan durasi kerja sama sebagai variabel moderasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei terhadap 206 pelanggan PT XYZ yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust maupun WTPM. Selain itu, brand trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap WTPM. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa brand trust memediasi secara parsial pengaruh CRM dan reputasi perusahaan terhadap WTPM. Sementara itu, durasi kerja sama terbukti berpengaruh signifikan terhadap brand trust dan hanya memoderasi hubungan antara reputasi perusahaan dan brand trust, sedangkan hubungan antara CRM dan brand trust tidak dimoderasi secara signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa reputasi perusahaan, kualitas pengelolaan hubungan pelanggan, dan brand trust merupakan faktor penting dalam meningkatkan kesediaan pelanggan untuk membayar lebih pada pasar B2B alat berat. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada literatur pemasaran relasional B2B serta implikasi praktis bagi perusahaan dalam memperkuat strategi CRM, reputasi perusahaan, dan kepercayaan pelanggan untuk meningkatkan nilai hubungan jangka panjang.]]>
Copyrights © 2026
