<![CDATA[Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan pedoman kerja yang berperan penting dalam mendukung kelancaran dan konsistensi operasional pemenuhan pesanan e-commerce . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan SOP operasional, mengidentifikasi penyebab delay dan Cancellation pesanan, serta menyusun usulan perbaikan prosedur pada PT Indo Pratama Atambah yang mengoperasikan layanan e-commerce multi-platform di Bali. Penelitian menggunakan metode kombinasi (mixed methods) dengan desain Sequential Exploratory. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dokumentasi, serta kuesioner kepada sembilan karyawan operasional yang terlibat langsung dalam pemenuhan pesanan digital. Analisis data menerapkan pendekatan Lean Six Sigma dengan kerangka kerja DMAIC, Fishbone Diagram 4M, dan analisis 5W+1H. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian pelaksanaan SOP mencapai 90,07% dengan kategori Sangat Baik. Namun, implementasi di lapangan belum sepenuhnya konsisten pada situasi lonjakan pesanan sehingga masih memicu timbulnya delay (5,76%–7,04% pada Grab Mart) dan Cancellation yang dipengaruhi faktor man, method, machine, dan material. Penelitian ini menghasilkan usulan penyempurnaan SOP pemenuhan pesanan beserta checklist monitoring sebagai pedoman evaluasi berkelanjutan bagi manajemen.]]>
Copyrights © 2026
