<![CDATA[Transformasi digital pada sektor pemerintahan mendorong instansi pemerintah untuk mengembangkan layanan berbasis elektronik guna meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu implementasinya adalah aplikasi Pagi Denpasar yang dikembangkan oleh Badan Pendapatan Daerah Kota Denpasar sebagai media layanan perpajakan daerah secara daring. Namun, penggunaan aplikasi tersebut masih menghadapi berbagai kendala sehingga diperlukan evaluasi terhadap tingkat keberhasilannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesuksesan aplikasi Pagi Denpasar menggunakan model DeLone and McLean. Model penelitian menggunakan lima variabel yaitu System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction, dan Net Benefit. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi Pagi Denpasar. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 331 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa System Quality, Information Quality, dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap User Satisfaction. Selain itu, User Satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Net Benefit. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna memiliki peran penting dalam meningkatkan manfaat yang diperoleh pengguna dari implementasi aplikasi Pagi Denpasar. Digital transformation in the government sector encourages public institutions to develop electronic-based services to improve the quality of public services. One of the implementations is the Pagi Denpasar application, developed by the Regional Revenue Agency of Denpasar City as an online platform for regional tax services. However, the use of this application still faces several challenges, requiring an evaluation of its success level. This study aims to analyze the success of the Pagi Denpasar application using the DeLone and McLean model. The research model consists of five variables, namely System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction, and Net Benefit. This study employed a quantitative approach using a questionnaire instrument distributed to users of the Pagi Denpasar application. The number of respondents involved in this study was 331 respondents. Data analysis was conducted using the Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) method with the assistance of SmartPLS software. The results indicate that System Quality, Information Quality, and Service Quality have a positive and significant effect on User Satisfaction. Furthermore, User Satisfaction was proven to have a positive and significant effect on Net Benefit. These findings indicate that user satisfaction plays an important role in enhancing the benefits obtained by users from the implementation of the Pagi Denpasar application. ]]>
Copyrights © 2026
