<![CDATA[Infrastruktur jaringan di lingkungan perguruan tinggi memiliki peran penting dalam mendukung kegiatan akademik dan proses pembelajaran digital mahasiswa. Layanan jaringan seperti internet dan WiFi kampus menjadi kebutuhan utama dalam mengakses informasi dan menunjang aktivitas perkuliahan. Kajian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan mahasiswa terhadap infrastruktur jaringan di lingkungan kampus melalui pendekatan studi literatur. Metode yang digunakan yaitu studi literatur dengan mengumpulkan berbagai referensi berupa jurnal ilmiah dan artikel terkait kualitas layanan teknologi informasi. Teknik analisis dilakukan secara deskriptif kualitatif dengan membandingkan hasil penelitian sebelumnya mengenai kualitas layanan jaringan dan kepuasan pengguna. Hasil kajian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh kualitas sistem, kualitas layanan, kestabilan koneksi internet, serta kecepatan akses jaringan. Metode Service Quality digunakan untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dimensi reliability dan responsiveness menjadi faktor yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan jaringan kampus.]]>
Copyrights © 2026
