PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TIKTOK SHOP: (Studi Kasus The Originote Pada Generasi Z di Kota Bandung)

Evi Triani Widianti (Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya)
Riris Roisah (Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya)
Ani Solihat (Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya)

Jurnal Sains Manajemen
Vol. 8 No. 2 (2026): Jurnal Sains Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer trust dan customer review terhadap keputusan pembelian produk The Originote di aplikasi TikTok. Adanya overclaim pada produk The Originote di TikTok menimbulkan keraguan konsumen karena klaim manfaat tidak sejalan dengan kandungan sebenarnya. Customer trust merujuk pada kepercayaan konsumen terhadap integritas, kemampuan, dan kesungguhan suatu produk, sedangkan customer review merupakan ulasan yang diberikan konsumen berdasarkan pengalaman penggunaan produk. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop dan pernah membeli produk The Originote. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial customer trust maupun customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara secara simultan, customer trust dan customer review bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan dan ulasan positif dari konsumen, maka semakin besar kecenderungan untuk melakukan pembelian produk melalui aplikasi TikTok.