<![CDATA[Transformasi digital mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik kepolisian melalui layanan yang lebih efektif, efisien, mudah diakses, dan responsif. Penelitian ini bertujuan menganalisis manajemen pelayanan publik melalui pemanfaatan Super App Polri di Polrestabes Medan, mengidentifikasi hambatan implementasi, serta merumuskan upaya peningkatan kualitas layanan digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan terdiri atas personel Divisi Teknologi Informasi dan Komunikasi, Divisi Hubungan Masyarakat, serta masyarakat pengguna aplikasi. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Super App Polri mendukung penyederhanaan prosedur, kejelasan informasi, efisiensi waktu, akurasi layanan, keamanan, tanggung jawab, kemudahan akses, dan kenyamanan pengguna. Namun, implementasi masih terkendala rendahnya literasi digital, laporan fiktif, keterbatasan personel sosialisasi, dan gangguan jaringan. Peningkatan layanan memerlukan penguatan edukasi digital, kompetensi sumber daya manusia, infrastruktur teknologi, serta evaluasi berkelanjutan untuk mewujudkan pelayanan yang lebih responsif, akuntabel, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.]]>
Copyrights © 2026
