<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service equality dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu pada Panbil Residence Serviced Apartment Kota Batam. Permasalahan penelitian berangkat dari rendahnya tingkat hunian yang hanya mencapai 42,25% sepanjang tahun 2025, tercatatnya 49 keluhan tamu selama Januari sampai dengan April 2026 yang didominasi aspek kualitas pelayanan dan kesetaraan layanan, serta kesenjangan penilaian antarplatform ulasan daring. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan populasi sebanyak 18.615 tamu dan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service equality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu dengan nilai t hitung 7,303 dan signifikansi 0,000, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 2,112 dan signifikansi 0,037, serta keduanya berpengaruh signifikan secara simultan dengan nilai F hitung 110,009 dan R Square sebesar 0,694. Service equality merupakan variabel dominan dengan koefisien beta 0,671 dibandingkan kualitas pelayanan sebesar 0,194, sehingga kesetaraan perlakuan lebih menentukan kepuasan tamu daripada kualitas teknis layanan. Kata Kunci: service equality; kualitas pelayanan; kepuasan tamu; serviced apartment]]>
Copyrights © 2026
