<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan distribusi dan ketersediaan produk terhadap kepuasan pelanggan ritel pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Pematang Siantar. Permasalahan penelitian berangkat dari stagnasi pertumbuhan divisi barang konsumsi sebesar 0,88% pada tahun 2025 di tengah pertumbuhan dua digit divisi lain yang menggunakan armada dan cabang yang sama, serta fluktuasi jumlah pelanggan ritel cabang sepanjang Januari sampai dengan Juni 2026. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan populasi sebanyak 189 pelanggan ritel dan sampel sebanyak 128 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ritel dengan nilai t hitung 7,437 dan signifikansi 0,000, ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 2,819 dan signifikansi 0,006, serta keduanya berpengaruh signifikan secara simultan dengan nilai F hitung 122,179 dan R Square sebesar 0,662. Kualitas layanan distribusi merupakan variabel dominan dengan koefisien beta 0,618 dibandingkan ketersediaan produk sebesar 0,234. Kata Kunci: kualitas layanan distribusi; ketersediaan produk; kepuasan pelanggan; pelanggan ritel; distribusi FMCG]]>
Copyrights © 2026
