<![CDATA[Transformasi digital mendorong perbankan syariah mengembangkan layanan mobile banking untuk meningkatkan aksesibilitas dan kualitas layanan. Namun, penelitian terkait perilaku pengguna mobile banking syariah masih didominasi pendekatan survei, sedangkan pemanfaatan ulasan pengguna sebagai sumber data aktual masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis perilaku dan preferensi nasabah berdasarkan ulasan pengguna aplikasi mobile banking syariah di Google Play Store. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode text mining dan Natural Language Processing (NLP). Sebanyak 8.047 ulasan dari empat aplikasi mobile banking syariah di Indonesia dikumpulkan melalui web scraping, kemudian diproses menggunakan NLTK dan Sastrawi. Analisis meliputi preprocessing teks, klasifikasi tema berbasis kata kunci, analisis sentimen, dan visualisasi data, dengan interpretasi temuan mengacu pada Technology Acceptance Model (TAM), Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), dan kualitas layanan syariah. Hasil menunjukkan bahwa tema utama yang paling banyak dibahas adalah kemudahan penggunaan (38,30%), keamanan (33,11%), transaksi (14,58%), kinerja sistem (8,49%), layanan pelanggan (4,21%), dan fitur syariah (1,31%). Mayoritas ulasan juga menunjukkan sentimen positif, yang mencerminkan penerimaan pengguna yang baik terhadap layanan mobile banking syariah. Temuan ini menunjukkan bahwa perhatian nasabah lebih terfokus pada aspek fungsional, keamanan, dan pengalaman penggunaan dibandingkan identitas syariah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas mobile banking syariah perlu diprioritaskan pada kemudahan penggunaan, keamanan, keandalan transaksi, dan stabilitas sistem.]]>
Copyrights © 2026
