<![CDATA[Pertumbuhan bisnis laundry di Indonesia yang semakin pesat menyebabkan tingkat pesaingan antar penyedia jasa semakin ketat, sehingga loyalitas pelanggan menjadi faktor penting bagi kelangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan profesional dan persepsi risiko terhadap loyalitas pelanggan pada jasa Laundry Londre di wilayah Rawamangun, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pelanggan Londre Laundry, dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui metode purposive sampling, sedangkan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji parsial (Uji T), uji simultan (Uji F), serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan profesional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan persepsi risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan pelayanan profesional dan persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,318, yang berarti kedua variabel mampu menjelaskan 31,8% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan 68,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.]]>
Copyrights © 2026
