<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja sumber daya manusia dalam pengelolaan lalu lintas di Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi selama tiga bulan. Informan dipilih secara purposive, meliputi pejabat struktural dan pegawai pelaksana lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja sumber daya manusia secara umum telah berjalan cukup baik, ditandai oleh kean kerja dan keterlibatan aktif pegawai di lapangan. Namun demikian, ditemukan beberapa permasalahan, antara lain kesenjangan kompetensi antara pegawai senior dan junior, belum optimalnya sistem penghargaan berbasis kinerja, serta keterbatasan sarana dan prasarana pendukung. Faktor-faktor tersebut mempengaruhi efektivitas pengelolaan lalu lintas secara keseluruhan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan program pelatihan berkelanjutan, perbaikan sistem penghargaan, dan peningkatan dukungan organisasi sebagai strategi utama dalam meningkatkan profesionalitas aparatur dan kualitas pelayanan lalu lintas di Kota Surabaya.]]>
Copyrights © 2026
