<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manajemen oprasional, pelayanan pelanggan, dan perhitungan biaya terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Cipta Mandiri Sukses yang bergerak pada bidang percetakan dan sablon. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuntitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan CV. Cipta Mandiri Sukses. Data yang diperoleh dianalisis dengan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing masing variabel terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen oprasional, pelayanan pelanggan, dan perhitungan biaya berpengaruh positif terhadap kepuasa pelanggan. Manajemen oprasional yang baik mampu mendukung kelancaran proses produksi dan penghasilan produk yang sesuai dengan harapan pelanggan. Pelayanan pelanggan yang ramah, cepat, dan responsif dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan selama proses pemesanan. Tak haya itu perhitungan biaya yang tepat dan transparan mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Tiga variabel juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan CV. Cipta Mandiri Sukses. Oleh karena itu perusahaan perlu meningkatkan kualitas oprasional, pelayanan, dan pengelolaan biaya untuk menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
