Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Pancur Gading Hotel & Resort

Viona Anggraini (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya Medan)
Sri Rezeki (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
Desma Erica Maryati Manik (Universitas Negeri Medan, Indonesia)

Jurnal Pajak dan Bisnis (Journal of Tax and Business)
Vol 7 No 1 (2026): Journal of Tax and Business

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran digital dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Pancur Gading Hotel & Resort. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh tamu Pancur Gading Hotel & Resort yang tidak diketahui secara pasti atau dapat dikatakan memiliki angka yang bias. Dikarenakan populasi yang tidak diketahui dan bias jumlah konsumen yang melakukan pembelian, maka peneliti menggunakan rumus Hairs dimana jumlah dari sampel minimal adalah 5 kali dan maksimal adalah 10 kali jumlah indikator sehingga dalam penelitian ini didapatkan sebanyak 120 sampel. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Keputusan Pembelian = 9,359 + 0,495 Pemasaran Digital + 0,297 Kualitas Pelayanan + e. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa variabel nilai thitung > ttabel dengan signifikan sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara pemasaran digital terhadap keputusan pembelian pada Pancur Gading Hotel & Resort. Terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Pancur Gading Hotel & Resort. Terdapat pengaruh yang signifikan antara pemasaran digital dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Pancur Gading Hotel & Resort. Nilai R Square (R2) atau koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,534 artinya variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel pemasaran digital dan kualitas pelayanan sebesar 53,4% sedangkan sisanya 46,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini.