<![CDATA[Kualitas layanan kesehatan merupakan kunci dalam mencapai kepuasan pasien dan keberhasilan program kesehatan masyarakat. Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan primer di Indonesia memiliki peran strategis dalam menyediakan layanan yang berkualitas, terjangkau, dan merata. Di Puskesmas Aia Gadang, kunjungan pasien dalam tiga bulan terakhir mengalami penurunan akibat antrean yang panjang, ketidaktepatan waktu pelayanan, ketersediaan obat yang tidak memadai, serta keterbatasan peralatan laboratorium. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan kesehatan di Puskesmas Aia Gadang, Kabupaten Pasaman Barat pada tahun 2025 berdasarkan lima dimensi kualitas: *Tangible* (bukti fisik), *Reliability* (keandalan), *Responsiveness* (daya tanggap), *Assurance* (jaminan), dan *Empathy* (empati). Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan teknik *accidental sampling* terhadap 99 responden. Hasil penelitian yang dilaksanakan pada tanggal 7-12 Agustus 2025 menunjukkan bahwa kualitas pada dimensi Empati (54%), Keandalan (48%), dan Bukti Fisik (46%) berada dalam kategori cukup baik, sedangkan aspek Daya Tanggap (66%) dan aspek Jaminan (65%) berada dalam kategori baik. Secara keseluruhan, kualitas layanan dari semua dimensi berada dalam kategori cukup baik (56%). Sebagai kesimpulan, Puskesmas Aia Gadang telah berhasil memberikan layanan yang berkualitas dan berorientasi pada pasien, serta menjaga kepercayaan masyarakat. Disarankan agar fasilitas medis, ketepatan waktu pelayanan, serta kompetensi dan empati tenaga kesehatan ditingkatkan guna memperbaiki kualitas layanan secara keseluruhan.]]>
Copyrights © 2026
