Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toserba Princessa

Beauty (Universitas Atma Jaya Makassar)
Seagim Woen (Universitas Atma Jaya Makassar)
Daniel Lallo Pakiding (Universitas Atma Jaya Makassar)

Mandiri: Jurnal Akuntansi dan Keuangan
Vol. 5 No. 2 (2026): Juni 2026

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Toserba Princessa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Data diperoleh melalui kuesioner kepada 100 pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kemampuan model menjelaskan 33,0% variasi loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap kewajaran dan kesesuaian harga serta kualitas pelayanan yang diterima menjadi aspek yang perlu diperhatikan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi Toserba Princessa untuk meningkatkan daya tarik harga dan kualitas pelayanan secara berkelanjutan sebagai bagian dari upaya mempertahankan pelanggan.This study aims to analyze the effect of price perception and service quality on customer loyalty at Toserba Princessa. The study employs a quantitative approach with a causal-associative research design. Data were collected through questionnaires from 100 customers selected using purposive sampling and analyzed using multiple linear regression. The results show that price perception has a positive and significant effect on customer loyalty. Service quality also has a positive and significant effect on customer loyalty. Simultaneously, price perception and service quality have a significant effect on customer loyalty, with the model explaining 33.0% of the variation in customer loyalty. These findings indicate that customers’ perceptions of price fairness and suitability, as well as the quality of service they receive, are important aspects that should be considered in maintaining customer loyalty. This study provides practical implications for Toserba Princessa to continuously improve price attractiveness and service quality as part of its efforts to retain customers.