<![CDATA[Sektor pariwisata merupakan sektor strategis yang berperan penting dalam meningkatkan perekonomian masyarakat, khususnya di daerah yang memiliki potensi wisata seperti Bali, salah satunya di kawasan objek wisata Rice Terrace Tegallalang, Kabupaten Gianyar. Namun, berdasarkan hasil observasi ditemukan beberapa permasalahan yang dihadapi oleh karyawan dan pelaku usaha, yaitu kurangnya pemahaman mengenai pelayanan prima (service excellent), keterbatasan kemampuan komunikasi bahasa Inggris dasar, serta rendahnya kepercayaan diri dalam melayani wisatawan yang berdampak pada kualitas pelayanan. Program pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan. Metode pelaksanaan yang digunakan adalah metode pelatihan dan pendampingan dengan pendekatan partisipatif melalui beberapa tahapan, yaitu tahap persiapan, pelaksanaan, evaluasi, dan pelaporan. Program kerja yang dilaksanakan meliputi pelatihan service excellent, pelatihan komunikasi bahasa Inggris dasar, dan simulasi pelayanan (role play). Hasil kegiatan menunjukkan bahwa seluruh program kerja dapat terlaksana dengan baik dan mampu meningkatkan pengetahuan, keterampilan, serta kepercayaan diri karyawan dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan. Selain itu, pemahaman karyawan mengenai service excellent masih rendah, ditandai dengan belum konsistennya penerapan keramahan, kesopanan, kecepatan pelayanan, serta penanganan keluhan wisatawan. Dengan demikian, kegiatan ini dapat disimpulkan berhasil meningkatkan kompetensi karyawan sehingga diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan serta memberikan dampak positif terhadap perkembangan pariwisata dan perekonomian masyarakat.]]>
Copyrights © 2026
