<![CDATA[Pelayanan keperawatan yang berkualitas merupakan salah satu indikator penting dalam meningkatkan kepuasan pasien maupun keluarga pasien di rumah sakit, terutama pada unit Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang memiliki karakteristik pelayanan cepat, tepat, dan kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah keluarga pasien yang mendampingi pasien di Instalasi Gawat Darurat dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji Kendall’s Tau. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan pada kategori sedang sebanyak 49 responden (98%), sedangkan tingkat kepuasan keluarga pasien sebagian besar berada pada kategori tinggi. Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien dengan nilai p = 0,310 (p > 0,05) dan nilai koefisien korelasi sebesar 0,032. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan keluarga pasien di Instalasi Gawat Darurat. Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi terhadap faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan keluarga pasien seperti komunikasi terapeutik, kondisi klinis pasien, dan dukungan emosional tenaga kesehatan.]]>
Copyrights © 2026
