<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT POS Lubuk Pakam Jumlah sampel 67 konsumen PT POS Lubuk Pakam Teknik analisis data yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif Pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden Data diolah menggunakan SPSS 20 0 for windows Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear sederhana dengan Y = 10 003 1 210 X1 0 260 X2 e Pernyataan ini dibuktikan hasil analisis diperoleh nilai t hitung untuk variabel Kualitas Pelayanan X1 sebesar 12 681 jika dibandingkan dengan nilai t tabel yang sebesar 1 668 Maka t hitung yang diperoleh lebih besar dari nilai t tabel atau 12 681 gt; 1 668 Variabel Citra Merek X2 sebesar 3 504 jika dibandingkan dengan nilai t tabel yang sebesar 1 668 Maka t hitung yang diperoleh lebih kecil dari nilai t tabel atau 3 504 lt; 1 668 kemudian terlihat pula bahwa nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas 0 05 atau 0 000 lt; 0 05 maka Ho ditolak dan Ha tidak diterima sehingga variabel X2 tidak memiliki kontribusi terhadap Y Jadi dapat disimpulkan variabel kualias pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan Citra Merek tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Nilai f hitung adalah 419 008 dengan tingkat sig 0 000 oleh karena itu nilai sig 0 000 gt; 0 05 dan nilai F hitung 747 685gt; F table 2 75 hal ini menunjukkan bahwan Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel independen X1 dan X2 secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen Y Nilai R Square menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan x1 dan citra merek x2 dapat menjelasakan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen sebesar 0 959 atau 95 9 Persen sedangkan sisanya sebesar 0 41 atau 4 1 Persen dipengaruhi variable lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini]]>
Copyrights © 2021
