<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan di salah satu Caf di Medan baik secara parsial maupun simultan Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya memahami perilaku konsumen dalam industri kuliner yang sangat kompetitif di mana keberhasilan suatu usaha sangat ditentukan oleh kemampuan dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melibatkan 95 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin dari total populasi sebanyak 2 042 pelanggan Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 5 poin kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda serta serangkaian uji asumsi klasik yang meliputi validitas reliabilitas normalitas multikolinearitas dan heteroskedastisitas untuk memastikan kualitas data yang digunakan Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan t = 3 636; p = 0 000 demikian pula Lokasi t = 4 082; p = 0 000 Secara simultan kedua variabel tersebut juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan F = 18 534; p = 0 000 dengan nilai R = 0 287 yang berarti 28 7 Persen variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh kedua faktor tersebut Kesimpulannya peningkatan kualitas layanan dan pemilihan lokasi strategis secara konsisten menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen caf untuk memperkuat daya saing sekaligus menjaga keberlangsungan usaha di tengah persaingan yang semakin ketat]]>
Copyrights © 2025
