Pengaruh Customer Relationship Management CRM dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Astra Daihatsu Cabang Krakatau Medan

Muthiah Balqis Lubis (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan)
T. Teviana T. Teviana (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan)

All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety
Vol. 5 No. 4: Desember 2025

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management CRM dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Astra Daihatsu Cabang Krakatau Medan Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling Sampel dalam penelitian ini sebanyak 87 orang responden Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis uji t uji F dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah di uji menggunakan uji validitas uji reliabilitas dan uji asumsi klasik Pengolahan data menggunakan SPSS versi 26 0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1 Terdapat pengaruh positif dan signifikan penerapan CRM terhadap kepuasan konsumen pada PT Astra Daihatsu Cabang Krakatau Medan 2 Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Astra Daihatsu Cabang Krakatau Medan 3 Penerapan CRM dan Kualitas Pelayanan secara bersama sama simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Astra Daihatsu Cabang Krakatau Medan yaitu memberikan pengaruh sebesar 37 1 Persen