<![CDATA[Inovasi pelayanan publik merupakan langkah strategis pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan yang efektif efisien transparan dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah Mal Pelayanan Publik MPP yaitu sistem pelayanan terpadu yang mengintegrasikan berbagai layanan dari instansi pemerintah pusat daerah BUMN maupun sektor swasta dalam satu lokasi Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi MPP sebagai bentuk inovasi pelayanan publik di Indonesia serta menganalisis efektivitas tantangan dan kontribusinya terhadap reformasi birokrasi Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi pustaka dan analisis data sekunder yang diperoleh dari regulasi pemerintah laporan lembaga resmi jurnal ilmiah dan dokumen terkait pelayanan publik Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi MPP mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui percepatan proses administrasi kemudahan akses layanan peningkatan kepuasan masyarakat serta penguatan transparansi dan akuntabilitas birokrasi Penerapan sistem digital seperti antrean online integrasi data dan layanan berbasis elektronik turut mendukung efektivitas pelayanan di MPP Namun demikian pelaksanaan MPP masih menghadapi berbagai kendala antara lain belum optimalnya integrasi sistem antarinstansi keterbatasan infrastruktur teknologi rendahnya kompetensi sumber daya manusia serta lemahnya koordinasi antar lembaga pelayanan Oleh karena itu diperlukan penguatan kebijakan peningkatan kapasitas aparatur serta percepatan transformasi digital guna mendukung keberlanjutan dan optimalisasi MPP sebagai model pelayanan publik modern di Indonesia]]>
Copyrights © 2025
