<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tangible responsiveness dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan 11 12 Kisaran Timur Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya kepuasan pelanggan dalam mempertahankan keberlangsungan usaha kuliner di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat Permasalahan yang ditemukan meliputi keterbatasan fasilitas fisik lambatnya pelayanan serta ketidakkonsistenan kualitas produk yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif Populasi dalam penelitian tidak diketahui secara pasti sehingga teknik penentuan sampel menggunakan rumus Hair et al dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Rumah Makan 11 12 Teknik analisis data menggunakan uji validitas uji reliabilitas uji asumsi klasik analisis regresi linear berganda uji t uji F dan koefisien determinasi R dengan bantuan aplikasi SPSS versi 27 Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 2 684 dan signifikansi 0 009 Responsiveness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 2 108 dan signifikansi 0 039 Selain itu kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 2 868 dan signifikansi 0 005 Secara simultan tangible responsiveness dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 31 245 dan signifikansi 0 001 Nilai koefisien determinasi sebesar 56 9 Persen menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian]]>
Copyrights © 2026
