<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Reliability dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Aspacindo Kedaton Motor Yamaha di Medan Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah penurunan jumlah membership pelanggan secara signifikan selama periode 2020 2025 yang mengindikasikan adanya kendala dalam menjaga loyalitas pelanggan baik dari sisi keandalan layanan maupun nilai yang dirasakan pelanggan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan layanan servis di PT Aspacindo Kedaton Motor Yamaha Medan dengan jumlah populasi sebanyak 163 orang Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan berdasarkan rumus Slovin diperoleh jumlah responden sebanyak 116 orang Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26 0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai signifikansi 0 001 dan t hitung 3 263 yang lebih besar dari t tabel 1 658 Perceived Value juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai signifikansi 0 000 dan t hitung 5 490 Secara simultan Reliability dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai F hitung 63 526 dan signifikansi 0 000 Nilai Adjusted R Square sebesar 0 521 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 52 1 Persen variasi Loyalitas Pelanggan sedangkan sisanya 47 9 Persen dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini Dengan demikian peningkatan keandalan layanan dan nilai yang dirasakan pelanggan secara berkelanjutan menjadi strategi penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Oleh karena itu PT Aspacindo Kedaton Motor Yamaha Medan disarankan untuk menerapkan SOP pelayanan yang terstandarisasi memperbaiki sistem manajemen persediaan suku cadang serta meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan guna memperkuat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang]]>
Copyrights © 2026
