<![CDATA[Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peranan penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat terkait dokumen dan administrasi kependudukan. Kualitas pelayanan yang baik menjadi faktor utama dalam menciptakan kepuasan masyarakat serta meningkatkan kepercayaan terhadap instansi pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Lurah Kelurahan Sidorame Timur. Penelitian dilaksanakan selama kegiatan magang mahasiswa pada tanggal 14 Januari sampai dengan 11 Februari 2026. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas aparatur kelurahan dan masyarakat yang menerima pelayanan administrasi kependudukan. Analisis dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Lurah Kelurahan Sidorame Timur secara umum telah berjalan dengan baik. Aparatur kelurahan mampu memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Dari aspek keandalan dan daya tanggap, petugas menunjukkan kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala yang berkaitan dengan keterbatasan sarana pendukung pelayanan serta gangguan jaringan internet yang memengaruhi kecepatan proses administrasi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan fasilitas pelayanan dan optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi guna meningkatkan efektivitas pelayanan publik di tingkat kelurahan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah kelurahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan secara berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
