<![CDATA[Perkembangan e-commerce telah mengubah pola belanja masyarakat dan menjadikan kepercayaan konsumen sebagai salah satu faktor penting dalam transaksi online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepercayaan konsumen terhadap keamanan dan kualitas layanan pada marketplace Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara semi terstruktur terhadap dua pengguna aktif Shopee yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua informan memiliki persepsi yang positif terhadap keamanan transaksi di Shopee. Fitur seperti Shopee Garansi, verifikasi akun, verifikasi OTP, serta sistem pembayaran yang menahan dana hingga barang diterima dinilai mampu meningkatkan rasa aman saat bertransaksi. Selain itu, kualitas layanan Shopee juga dinilai baik karena aplikasi mudah digunakan, proses transaksi berjalan lancar, informasi yang disajikan jelas, serta layanan pelanggan cukup responsif dalam menangani keluhan. Pengalaman bertransaksi yang positif tersebut membentuk kepercayaan konsumen.]]>
Copyrights © 2026
