<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna TikTok Shop dengan kepercayaan sebagai variabel pemoderasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner online terhadap 150 pengguna aktif TikTok Shop di Indonesia yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi hierarki dengan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas sistem (β = -0,061, p = 0,461) maupun kualitas informasi (β = 0,006, p = 0,944) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Demikian pula, kepercayaan tidak terbukti memoderasi hubungan antara kualitas sistem (β = -0,120, p = 0,198) dan kualitas informasi (β = 0,125, p = 0,105) dengan kepuasan pengguna. Temuan ini mengungkapkan bahwa model kesuksesan sistem informasi konvensional tidak sepenuhnya relevan dalam konteks TikTok Shop, yang mengindikasikan bahwa determinan kepuasan pengguna dalam platform social commerce berbasis konten mungkin lebih dipengaruhi oleh faktor-faktor intrinsik seperti aspek hiburan, viralitas konten, dan pengalaman komunitas. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam mengidentifikasi batasan penerapan model tradisional pada platform social commerce dan implikasi praktis bagi pengelola TikTok Shop dalam menyusun strategi engagement yang sesuai dengan karakteristik platform.Keywords: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kepercayaan, Kepuasan Pengguna, TikTok Shop, Social Commerce]]>
Copyrights © 2024
