<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan religiositas terhadap niat menabung nasabah Bank Kaltimtara Syariah Cabang Sangatta dengan persepsi keamanan sebagai variabel yang turut berperan dalam model penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada nasabah Bank Kaltimtara Syariah Cabang Sangatta. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menabung serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi keamanan. Persepsi keamanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menabung. Sementara itu, religiositas tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap niat menabung, tetapi terbukti memoderasi secara positif dan signifikan hubungan antara kualitas pelayanan dan niat menabung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan niat menabung nasabah lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan persepsi keamanan, sedangkan religiositas berperan dalam memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat menabung. Oleh karena itu, Bank Kaltimtara Syariah perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan keamanan layanan secara berkelanjutan serta memastikan penerapan nilai-nilai syariah dalam setiap proses pelayanan guna meningkatkan kepercayaan dan niat menabung nasabah.]]>
Copyrights © 2026
