<![CDATA[Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendorong meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet berkualitas sehingga persaingan antar penyedia layanan internet di Indonesia semakin kompetitif. Meskipun IndiHome masih menjadi penyedia layanan internet berbasis fixed broadband dengan jumlah pelanggan terbesar, perusahaan tetap menghadapi berbagai tantangan, seperti kualitas jaringan yang belum stabil, persaingan harga, serta meningkatnya ekspektasi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik Nonprobability Sampling, khususnya Purposive Sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Skala Likert yang disebarkan kepada 150 pelanggan aktif IndiHome di Kecamatan Tanjung Priok yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 27 yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas produk dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 65,3%, yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan harga, sedangkan 34,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.]]>
Copyrights © 2026
