<![CDATA[AbstrakLatar Belakang: Peningkatan jumlah lansia berdampak meningkatnya kebutuhan dan tuntutan terhadap pelayanan kesehatan cepat, ramah, dan berkualitas. Salah satu faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah waktu tunggu pelayanan, khususnya proses pendaftaran. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien lansia di tempat pendaftaran antrean online di Puskesmas Jailolo.Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan analitik korelasional dan desain cross-sectional. Pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling sebanyak 67 responden lansia yang menggunakan layanan antrean online. Instrumen penelitian berupa kuesioner kepuasan pasien lansia milik Puskesmas Jailolo dengan 9 indikator. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Spearman Rank.Hasil Penelitian: Tingkat kepuasan pasien menunjukkan 97% responden merasa puas, sedangkan 3% tidak puas. Sementara itu, waktu tunggu pendaftaran hampir seluruhnya (94%) responden memiliki waktu tunggu cepat, dan 6% waktu tunggu lama. Hasil uji Spearman Rank diperoleh nilai koefisien korelasi -0,432 dengan p-value 0,000 (<0,05), terdapat hubungan signifikan dengan arah negatif antara waktu tunggu pendaftaran dan kepuasan pasien lansia.Simpulan: Puskesmas perlu melakukan pemantauan rutin terhadap durasi pelayanan, memperkuat pelatihan petugas dalam memberikan pelayanan ramah lansia, memastikan sistem antrean online berfungsi optimal supaya meningkatkan mutu pelayanan dan menciptakan pengalaman positif bagi pasien lansia di Puskesmas Jailolo.]]>
Copyrights © 2026
