<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Shopee di Dayah Darul Ulum Al-Munawwarah. Tempat pelaksanaan penelitian ini adalah di Dayah Darul Ulum Al-Munawwarah. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee di Dayah Darul Ulum Al-Munawwarah, dengan jumlah sampel sebanyak 30 orang responden. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan software IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Shopee, dengan nilai thitung sebesar 3,029 > ttabel sebesar 2,05553 dan nilai signifikansi 0,005 < 0,05. Selanjutnya, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai thitung sebesar 4,189 > ttabel sebesar 2,05553 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai thitung sebesar 4,607 > ttabel sebesar 2,05553 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Selanjutnya, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai Fhitung sebesar 39,679 > Ftabel sebesar 2,98 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R sebesar 0,906 menunjukkan bahwa hubungan antara kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan kualitas produk dengan loyalitas pelanggan berada pada tingkat yang sangat kuat. Nilai R Square sebesar 0,821 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan kualitas produk secara bersama-sama mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 82,1%]]>
Copyrights © 2026
