<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien dengan kepercayaan sebagai variabel intervening di RSUD Siti Aisyah Kota Lubuklinggau. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dan penyediaan fasilitas yang memadai dalam rangka meningkatkan kepuasan serta membangun kepercayaan pasien terhadap rumah sakit sebagai penyedia layanan publik. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian yaitu seluruh pasien RSUD Siti Aisyah Kota Lubuklinggau periode Januari-Oktober Tahun 2025 yang berjumlah 173.206 pasien. Penentuan sampel dilakukan menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-statistik sebesar 3,251 dengan nilai p-value sebesar 0,001. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-statistik sebesar 5,749 dengan nilai p-value sebesar 0,000. Kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-statistik sebesar 5,601 dengan nilai p-value sebesar 0,000. Hasil uji pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa kepercayaan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-statistik sebesar 2,456 dengan nilai p-value sebesar 0,014. Kepercayaan mampu memediasi pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-statistik sebesar 2,753 dengan p-value sebesar 0,006. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpukan bahwa kepercayaan memiliki peran penting sebagai variabel intervening dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Sehingga peningkatan kualitas dan fasilitas perlu diimbangi dengan upaya membangun kepercayaan pasien guna meningkatkan kepuasan secara optimal]]>
Copyrights © 2026
