<![CDATA[Aplikasi PLN Mobile adalah sebuah platform layanan digital yang diciptakan oleh PT PLN (Persero) yang membuat pengguna lebih mudah mengakses berbagai layanan listrik. Meskipun telah diunduh lebih dari 30 juta kali namun masih ada beberapa kesulitan terkait implementasinya termasuk masalah dengan stabilitas sistem, tanggapan lambat terhadap keluhan pengguna dan proses verifikasi yang dianggap tidak cukup mudah dilakukan terutama di kota Manado. Dalam penelitian ini tujuan utamanya adalah untuk mempelajari pengaruh kualitas layanan digital dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna dari Aplikasi PLN Mobile di kota Manado baik secara parsial maupun secara bersamaan. Pendekatan kuantitatif diterapkan dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian eksplanatori. Teknik kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dari 100 pengguna aktif Aplikasi PLN Mobile yang dipilih dengan metode pengambilan sampel sederhana secara acak berdasarkan rumus Cochran. Ada teknik uji validitas, uji reliabilitas serta uji hipotesis melalui uji t dan uji F yang digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna namun arah pengaruhnya masih positif. Kemudahan penggunaan dibuktikan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif dan mendominasi variabel kualitas layanan digital. Kedua variabel tersebut ditemukan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif secara bersamaan terhadap kepuasan pengguna yang menjelaskan 70,4% dari variasi kepuasan pengguna Aplikasi PLN Mobile.]]>
Copyrights © 2026
