PENGARUH IKLAN MEDIA SOSIAL, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RATU TEXTIL BANDA ACEH

Muhammad Al Thariq (Universitas Muhammadiyah Aceh)
Erlinda Erlinda (Universitas Muhammadiyah Aceh)
Mirza Murni (Universitas Muhammadiyah Aceh)

Jurnal Media Informatika
Vol. 7 No. 5 (2026): Edisi Oktober

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh iklan media sosial, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan desain asosiatif kausal. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 orang pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan media sosial secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. dan Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Iklan media sosial, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Iklan media sosial memberikan pengaruh yang paling besar terhadap loyalitas pelanggan, kemudian kualitas pelayanan dan kualitas produk