<![CDATA[Penelitian ini dilakukan berdasarkan pentingnya peran tanggung jawab karyawan dalam menerapkan etika komunikasi pada pelayanan jasa laundry untuk membangun rekomendasi positif dari pelanggan hotel. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh tanggung jawab karyawan dalam beretika komunikasi terhadap rekomendasi pelanggan hotel pada PT Bonvivo Laundry. Metode yang diaplikasikan adalah pendekatan kuantitatif berbasis survei. Responden mencakup 68 perwakilan hotel di area Jabodetabek. Seluruh populasi tersebut ditarik menjadi sampel lewat teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dijalankan via kuesioner berskala Likert, yang kemudian diolah memakai analisis statistik deskriptif dan metode Weighted Mean Score (WMS). Hasil analisis memperlihatkan bahwa skor rata-rata untuk tanggung jawab staf dalam beretika komunikasi mencapai 3,97 (kategori baik). Di sisi lain, indikator rekomendasi pelanggan mencatat skor 3,93 (kategori baik). Temuan dari studi ini menegaskan bahwa tanggung jawab karyawan dalam beretika komunikasi pada pelayanan jasa laundry memberikan pengaruh positif terhadap rekomendasi pelanggan hotel. Dengan demikian, semakin baik tanggung jawab karyawan dalam memberikan pelayanan serta menjaga komunikasi yang etis kepada pelanggan, maka peluang pelanggan hotel untuk merekomendasikan jasa PT Bonvivo Laundry kepada pihak lain akan semakin meningkat.]]>
Copyrights © 2026
