<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas layanan terhadap niat menginap kembali, serta menguji peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Corner Palace Hotel Ternate. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh pelanggan Corner Palace Hotel Ternate. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling berdasarkan kriteria pelanggan yang telah menginap lebih dari dua kali dan menggunakan salah satu fasilitas hotel selama menginap. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 105 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menginap kembali dan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menginap kembali serta kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menginap kembali. Namun, kepuasan pelanggan tidak terbukti memediasi secara signifikan pengaruh fasilitas terhadap niat menginap kembali. Kepuasan pelanggan juga tidak terbukti memediasi secara signifikan pengaruh kualitas layanan terhadap niat menginap kembali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa fasilitas dan kualitas layanan secara langsung berperan dalam membentuk niat menginap kembali pelanggan, sementara kepuasan pelanggan berperan secara langsung terhadap niat menginap kembali, tetapi tidak berfungsi sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan fasilitas maupun kualitas layanan dengan niat menginap kembali di Corner Palace Hotel Ternate. Temuan penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan dalam meningkatkan fasilitas, kualitas layanan, dan strategi pemasaran hotel secara berkelanjutan optimal.]]>
Copyrights © 2026
