<![CDATA[Penelitian ini mengkaji pola komunikasi kepemimpinan manajer cabang Generasi Z di PT Asuransi X yang berhasil meraih penghargaan Best Branch Manager. Penelitian ini menganalisis penerapan pola komunikasi pemimpin Generasi Z dan bagaimana pemaknaannya oleh anggota tim lintas generasi. Menggunakan metode kualitatif dengan desain studi kasus tunggal terjalin, pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap empat informan dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemimpin Generasi Z secara dominan menerapkan pola komunikasi Bintang (All-Channel) yang memangkas birokrasi hierarkis dan mendorong komunikasi transparan secara dua arah. Selain itu, para pemimpin mengaplikasikan strategi konvergensi dari Communication Accommodation Theory (CAT) dengan mengadaptasi gaya bahasa, intonasi, serta pendekatan sosial-budaya lokal saat berinteraksi dengan bawahan yang lebih senior. Kesimpulannya, kecerdasan emosional dalam menyesuaikan gaya komunikasi antar-generasi serta penerapan komunikasi yang inklusif terbukti mampu mencegah resistensi dan meningkatkan keterlibatan karyawan (employee engagement). Sinergi lintas generasi yang terbangun ini berkontribusi langsung pada peningkatan efektivitas operasional dan pencapaian kinerja unggul di tingkat cabang.]]>
Copyrights © 2026
