<![CDATA[Perkembangan e-commerce meningkatkan intensitas transaksi digital, tetapi keluhan terkait keterlambatan pengiriman, proses retur, gangguan aplikasi, dan ketidaksesuaian rating dengan pengalaman konsumen masih muncul pada Shopee. Hasil studi sebelumnya juga belum konsisten dalam menjelaskan hubungan kualitas pelayanan dan online customer rating dengan keputusan pembelian. Studi ini menganalisis keterkaitan kualitas pelayanan dan online customer rating dengan keputusan pembelian pengguna Shopee di Kota Batam, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori diterapkan pada 204 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner daring berskala Likert lima tingkat dan diolah dengan SPSS versi 29 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil uji t mencatat kualitas pelayanan dengan nilai t 11,502, signifikansi 0,001, dan beta 0,541. Online customer rating memperoleh nilai t 9,280, signifikansi 0,001, dan beta 0,436. Uji F menghasilkan nilai 134,444 dengan signifikansi 0,001. Nilai R Square 0,572 menandakan bahwa kedua variabel menjelaskan 57,2% variasi keputusan pembelian. Kualitas pelayanan memiliki kontribusi relatif lebih kuat. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan keandalan layanan, kecepatan respons, stabilitas aplikasi, ketepatan pengiriman, serta kredibilitas rating untuk memperkuat keputusan transaksi pengguna Shopee.]]>
Copyrights © 2026
