<![CDATA[Sektor bisnis di Indonesia sedang mengalami pertumbuhan pesat berkat kemajuan teknologi informasi, perubahan perilaku pelanggan, dan meningkatnya persaingan antarpelaku usaha. Situasi ini menuntut setiap perusahaan untuk mampu merumuskan rencana pemasaran yang efisien guna mempertahankan eksistensinya dan memperoleh keunggulan kompetitif. Bukan hanya perusahaan di sektor manufaktur yang harus berinovasi, sektor jasa pun harus terus berinovasi agar dapat memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Kemampuan perusahaan di sektor jasa dalam membangun loyalitas pelanggan sehingga pelanggan tidak hanya kembali berbelanja di sana, tetapi juga menganjurkan layanan mereka pada lainnya merupakan salah satu indikator kesuksesan sebuah perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh iklan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Arthree.id di Cilandak, Jakarta Selatan. Studi ini dilatarbelakangi oleh kemungkinan bahwa pada tahun 2023 hingga 2025, ada kemungkinan akan terjadi menurunnya konsumen. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan asosiatif, inilah yang menjadi dasar penelitian ini seluruh pelanggan Arthree.id, dan sampelnya terdiri dari 118 orang yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert. Kami menggunakan serangkaian uji statistik untuk menganalisis data tersebut, termasuk uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien korelasi dan determinasi, serta uji-t dan uji-F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa periklanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t sebesar 8,024 (melebihi nilai t kritis 1,980) dan nilai p sebesar 0,000 (di bawah 0,05). Dengan nilai t sebesar 5,584 (melebihi nilai t yang disyaratkan sebesar 1,980) dan tingkat signifikansi 0,000 (di bawah 0,05), terbukti jelas bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan data ini, dapat disimpulkan bahwa keberhasilan promosi Arthree.id dan kualitas layanan mereka memiliki korelasi langsung dengan tingkat loyalitas yang ditunjukkan oleh pelanggan mereka.]]>
Copyrights © 2026
