<![CDATA[Perkembangan platform e-commerce mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran berbasis data guna memperkuat hubungan dengan pelanggan. Salah satu strategi yang berkembang adalah Hyper-personalization marketing, yaitu pendeka-tan yang memanfaatkan data pengguna untuk menciptakan pengalaman belanja yang rel-evan dan personal. Namun, efektivitas strategi ini sangat dipengaruhi oleh persepsi kea-manan platform, terutama terkait perlindungan data dan keamanan transaksi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Hyper-personalization market-ing terhadap Customer advocacy serta mengkaji peran persepsi keamanan platform e-commerce Tokopedia dalam memoderasi pengaruh tersebut pada pengguna di Kota Kupang. Penelitian ini didasarkan pada teori pemasaran, perilaku konsumen, digital mar-keting, serta kajian empiris terkait personalisasi dan keamanan platform. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplan-atori. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan regresi linear dan uji moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hyper-personalization marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer advocacy. Persepsi keamanan platform juga ber-pengaruh positif, namun tidak berperan sebagai variabel moderasi dan bertindak sebagai variabel homologiser. Penelitian ini menyimpulkan bahwa personalisasi pemasaran dan keamanan platform merupakan faktor penting yang bekerja secara paralel dalam men-dorong Customer advocacy pada platform e-commerce. Kata Kunci : Hyper-Personalization Marketing, Persepsi Keamanan Platform, Customer Advocacy, E-Commerce, Tokopedia]]>
Copyrights © 2026
