<![CDATA[Pertumbuhan pesat layanan e-grocery telah meningkatkan harapan pelanggan terkait kinerja logistik dan keandalan aplikasi. Meskipun memiliki kesadaran pasar yang tinggi, Alfagift terus menerima keluhan pelanggan terkait layanan pengiriman dan stabilitas sistem, menyoroti perlunya meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli ulang pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Logistic Service Quality dan System Availability terhadap Repurchase Intention di kalangan pengguna Alfagift. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner online kepada 120 pengguna Alfagift yang memenuhi kriteria penelitian di beberapa wilayah di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek) Hasilnya menunjukkan bahwa Logistic Service Quality dan System Availability secara positif dan signifikan mempengaruhi Repurchase Intention, baik secara parsial maupun simultan. Secara bersama-sama, variabel-variabel ini menjelaskan 64,7% dari varians dalam Repurchase Intention, dengan Logistic Service Quality muncul sebagai prediktor yang lebih dominan. Temuan ini menyoroti pentingnya meningkatkan kinerja logistik dan menjaga stabilitas sistem aplikasi untuk memperkuat retensi pelanggan dalam layanan e-grocery. Studi ini berkontribusi pada literatur ritel digital dengan memberikan bukti empiris tentang peran Logistic Service Quality dan System Availability dalam konteks ritel omnichannel khususnya dalam konteks e-grocery di Indonesia.]]>
Copyrights © 2026
